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  客户服务 产品报价

 

服务规范
 

河南标准科技有限公司 历来认为软件乃是一种服务,因而特别注重面向企业提供专业的全面的系统的服务。 标准科技是郑州市公安局指定的网络安全响应中心和河南省信息安全专业学会会员;是趋势科技授权 TESS II代理商、河南地区唯一授权服务商。现已在省内11个地市设有专业的网络安全响应中心,提供六人24小时手机响应、800免费服务热线和与商都信息港合作网上实时响应等多种响应方式,确保全省用户都能得到最及时的安全服务。 标准科技在为用户设计和实施系列方案的同时,保证在系统安装、维护、管理、问题处理、人员培训和技术交流等方面,都提供规范化、制度化和专业化的技术支持服务。

标准科技以标准人形象推出的 " 标准服务 " ,致力于为客户提供网络安全和互联网应用等全方位服务,树立服务品牌意识,大力倡导标准科技 " 标准在,安全在 " 的企业精神。标准人勤劳的特性蕴含着标准 " 以客户满意为第一追求 " 的经营理念;而标准人的聪慧特性,表明标准人有能力为客户提供安全、高效、快速、全面的服务,最大限度地保障客户投资利益。
“ 标准服务 ” 内容:安全信息传递、整体解决方案、全面技术支持、快速响应服务。  

标准科技资深的网络专家队伍保证了研究、策划、开发、设计、方案实施、等全方位的专业化运作;   我们还制定了一系列专业和规范的客户服务和保障体系,为客户提供专业的服务 ,

如下:

一、技术服务体系

 

 

1. 客户提出网络安全建设基本要求;

2. 提供相关网络技术资料。

-

 

 

 

1. 双方就安全建设内容进行协商,修改、补充,以达成共识;

2. 我方制定《安全服务建设方案》;

 

 

 

1 .双方签订《网络安全服务协议》;

 

 

 

1 . 根据《网络安全服务建设方案》完成文字设计:
   
2 . 客户审核确认初稿设计;

3 . 我方完成整体安全部署。

 

 

 

1 .客户根据协议内容进行验收工作;

2 .验收合格,由客户签发 " 网络安全验收合格确认书 " ;

 


二、服务内容

1、产品安装和调试

免费的安装调试服务。河南标准科技有限公司将派遣技术工程师或专业技术人员配合用户技术工程师,完成用户网络安全设备的免费安装调试。

2、产品培训

系统实施前期,在用户 举行 为期 1-2天5-10人次的相关产品培训学习班,标准科技工程师免费提供用户购买产品的技术培训。

3、产品升级服务

1 )病毒防护产品售后服务

•  服务期内标准工程师直接的电话、 e-mail及传真支持。

•  Internet 立即更新病毒码、扫毒引擎、程序的服务。

•  服务期间内版本升级服务。

•  邮寄企业授权更新光盘 , Internet提供最新更新内容免费下载。

•  免费的病毒扫描引擎升级服务。服务包括扫描引擎的下载、通过 E-mail等方式扫描引擎更新通知以及的扫描引擎发放服务。

2)防火墙产品售后服务

2.1 升级服务

产品升级服务包括最新版本升级、功能模块以及一些必要的补丁程序升级等,并提供产品终生维护。公司将在第一时间以 E-mail的方式通知用户进行产品的升级。

2.2 备机服务

若防火墙硬件设备出现故障在现场不能解决时,标准科技将协同用户把设备返回厂家进行维修,由此产生的费用由标准科技承担。在此期间,标准科技将向用户免费提供备用机,以保证用户系统的正常运行。

2.3 提供最新的黑客攻击手法

标准科技随时将世界最新黑客攻击手法及解决办法通过传真、 Email等方式发至用户;此外,标准科技还会定期邮寄标准快讯及新产品信息。

2 . 4 服务标准:

•  提供 7x24小时的电话技术支持服务。

•  进行定期回访,把安全隐患消除在萌芽状态;

•  接到求救电话后 30分钟做出反映,并提供初步解决建议和方法。

•  对用户的紧急情况 ,8小时内提供解决方案,最迟不超过48小时。

•  若出现故障,在现场不能解决时,标准科技将协助用户将设备返回厂家进行故障排除,在此期间,标准科技将向用户提供备用机,以保证用户整个系统的正常运行。

•  定期的邮件跟踪服务,对紧急情况每天最少一次,直至解决问题。

4、企业专属技术支持小组的咨询服务

标准科技企业专属技术支持小组为用户提供规范化、制度化和专业化的技术支持服务,用户包括专业电子邮件及传真技术问题解答和专业电话咨询服务。协助用户技术人员解决防毒系统及防火墙系统维护中的各类问题。

5、提供最新网络安全资讯

标准科技随时将世界最新网络安全信息通过传真、 Email等方式发至用户;此外,标准科技还会定期邮寄标准快讯及新产品信息。

6、标准科技安全响应

安全响应

响应时间: 1-2小时 赶到现场

响应方式一(不少于两名安全工程师)

发现并解决安全问题

提供报告

响应方式二

提供一次性的系统配置工作

如果出现系统管理员无法完成的系统配置和升级工作由工程师完成

 

安全响应热线 : 0371-63973358 63973583 63973562

800免费服务热线 : 800-8836636

24小时手机响应 : 13838560257 、 13323866500 、 13613849770 、 5027710 、 13903844988 、 13014521991

安全服务 E-mail : bzkj@163.com biaozhunkeji@sohu.com

网址 : http://www.bzkj.com/

http://soft.shangdu.com/safe/

 

 

 

 

 

 


   
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